CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Giới thiệu về Công ty

Chào mừng quý khách đến với Baoantran.com.

Chúng tôi là Công ty TNHH MTV TM – DV BẢO AN TRÂN

Địa chỉ trụ sở chính tại: 171 Trần Phú, P. Xuân An, Tp. Long Khánh, Đồng Nai

Hoạt động kinh doanh thương mại điện tử qua trang web: https://www.baoantran.com (sau đây được gọi là “Baoantran” hoặc “chúng tôi”).

Chính sách Đổi trả hàng của Baoantran.com quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả, hướng dẫn đổi trả cho khách hàng.

Lý do chấp nhận đổi trả
  1. Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  2. Sản phẩm bị hỏng do lỗi của Nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
  3. Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI, kích cỡ không phù hợp (đối với sản phẩm thời trang).
  4. Sản phẩm/voucher/giấy chứng nhận đã hết hạn bảo hành trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
  5. Voucher/giấy chứng nhận (GCN) không đúng như khách hàng đặt, lớp tráng bạc bị cào.
  6. Voucher hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày được giao cho khách hàng
  7. Nhà cung cấp bị phá sản, ngưng hoạt động dẫn đến khách hàng không sử dụng được voucher/GCN trong thời gian hiệu lực.
  8. Voucher/GCN khi khách hàng sử dụng có chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết: không áp dụng đúng điều kiện, thái độ phục vụ thiếu tôn trọng, không thể sắp xếp ngày sử dụng dịch vụ như khách hàng mong muốn ít nhất 3 lần (có bằng chứng cụ thể).
  9. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.
Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
  • Điều kiện đổi trả
    • Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của Baoantran (phụ lục đính kèm).
    • Sản phẩm/voucher/GCN còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
    • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
    • Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).
    • Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Baoantran (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của Baoantran (gửi kèm theo đơn hàng)- có kèm Tem chuyển phát nhanh miễn phí.
  • Thời gian áp dụng đổi trả

    Khách hàng được quyền gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

    • Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
    • Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên Tettet tiếp nhận.
  • Chi phí đổi trả
    • Đối với các sản phẩm/voucher/GCN đổi lại do lỗi của Baoantran hoặc NCC, khách hàng sẽ được miễn phí giao hàng tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
    • Đối với các sản phẩm/voucher/GCN trả lại đáp ứng theo các yêu cầu nêu trên, Baoantran.com sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho Khách hàng quy định tại mục “Quy định hoàn tiền”
Quy định hoàn tiền
  • Phương thức hoàn tiền

    Phương thức hoàn tiền quy định tại Chính sách Hoàn tiền của Baoantran căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng. Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

    • Hoàn tiền vào tài khoản Baoantran.
    • Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
    • Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
    • Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của Baoantran

    Riêng các yêu cầu hoàn trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu của Khách hàng, Baoantran sẽ hoàn tiền vào tài khoản Baoantran của Khách hàng

  • Thời gian xử lý
    • Baoantran sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Baoantran nhận lại sản phẩm
    • Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, Baoantran sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 05-07 ngày làm việc kể từ khi Baoantran nhận được sản phẩm.

    Riêng các yêu cầu hoàn trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu của Khách hàng, Tettet sẽ hoàn tiền vào tài khoản Tettet của Khách hàng.

Hướng dẫn đổi trả

Trả hàng:

Bước 1: Có hai lựa chọn:

  • Gọi điện trực tiếp cho Baoantran nói muốn trả hàng.

    Gọi vào HOTLINE của Baoantran (nên gọi bằng số ĐT bạn đã đặt hàng).

    • Nhân viên CSKH sẽ biết bạn là ai nếu bạn gọi từ số điện thoại đã đặt hàng và nắm được ngay bạn vừa mới mua sản phẩm gì.
    • Xong bạn nói yêu cầu: “Tôi muốn trả lại món hàng abc, nhờ Baoantran hoàn tiền lại cho tôi” bởi vì … lý do…
    • Nếu bạn có nhu cầu đòi Baoantran hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng thì nên nói rõ với nhân viên CSKH ngay lúc này luôn, rồi cung cấp thông tin chuyển khoản.
    • Nếu bạn không có nhu cầu đó, thì mặc định Baoantran sẽ hoàn tiền dưới dạng: Ví Điện Tử.

    BAOANTRAN HOTLINE: 0251 777 6 888 8:00 – 18:00 (Thứ 2 đến CN) 9:00 – 18:00 (Ngày lễ)

  • Nhập Form đăng ký “Thông Tin Gửi Trả”:

    – Phiếu đổi trả hàng theo mẫu của Baoantran, gửi kèm sản phẩm.

    – Vào trang Baoantran:

    • Tiếp đến bạn vào trang này =>https://www.baoantran.com/thong-tin-doi-tra-hang/
    • Nhấp Vào Nút “Đăng Ký” Ngay dưới cùng => form xuất hiện.
    • Nhập thông tin vào như yêu cầu rồi nhấn “Gửi”.
    • Baoantran sẽ nhận thông tin và mọi thông báo nếu có sẽ được chuyển đến bạn bằng điện thoại hoặc email.

Bước 2: Gói hàng lại

Gói món hàng cần trả lại như ban đầu.

Bước 3: Chuyển trả hàng về cho Tettet

Trong gói hàng bạn nhận từ Baoantran, chúng tôi có gửi kèm 1 “Tem Chuyển Phát Nhanh Miễn Phí”, nó được bỏ vào cái phong bì “BAOANTRAN CẢM ƠN BẠN”.

  • Sau khi đóng gói sản phẩm tại bước 2 => dán “Tem chuyển phát nhanh miễn phí bên trên” bên ngoài kiện hàng và đem ra bưu điện gần nhất để gửi lại hàng cho Baoantran. Mọi thủ tục sẽ được Bưu điện tiến hành tự động và hoàn toàn miễn phí.

Bước 4: Chờ thông báo Baoantran hoàn tiền

Tính từ khi nhận được sản phẩm hoàn trả của bạn, Baoantran sẽ xử lý trong vòng 1 ngày làm việc để tiến hành hoàn tiền. Tuy nhiên, thời gian bạn nhận được tiền hoàn trả sẽ phụ thuộc vào quy trình xử lý của Ngân hàng tương ứng với:

  • Ví Điện Tử: 1 ngày làm việc
  • Chuyển khoản Ngân hàng: 3-5 ngày làm việc
  • Thẻ tín dụng/ Thẻ ghi nợ nội địa ATM: 5-7 ngày làm việc

Đổi hàng: để lấy mã khác – đổi sản phẩm bị lỗi.

Bước 1: Có hai lựa chọn:

  • Gọi điện, nói rõ món hàng cần đổi cho Baoantran.

    Bạn gọi vào HOTLINE Baoantran bằng số điện thoại bạn đã đặt hàng.

    • Nhân viên CSKH Baoantran nhìn hệ thống biết ngay đơn hàng bạn vừa mua là có sản phẩm nào
    • Nói với nhân viên CSKH “Tôi muốn đổi mã sản phẩm abc, lớn hơn hay nhỏ hơn theo nhu cầu của bạn|”, đổi sản phẩm bị lỗi.
    • NV Baoantran sẽ kiểm tra ngay cho bạn là hàng mã đó còn hay không, nếu hết sẽ báo cho bạn để chọn phương án khác.
    • Nếu còn hàng, NV CSKH Baoantran sẽ xử lý và tiến hành đổi sản phẩm như mong muốn cho bạn.
  • Nhập Form đăng ký “Thông Tin Thông Tin Đổi Hàng”:

    – Phiếu đổi trả hàng theo mẫu của Baoantran, gửi kèm sản phẩm.

    – Vào trang Baoantran:

    • Tiếp đến bạn vào trang này =>https://www.baoantran.com/thong-tin-doi-tra-hang/
    • Nhấp Vào Nút “Đăng Ký” Ngay dưới cùng => form xuất hiện.
    • Nhập thông tin vào như yêu cầu rồi nhấn “Gửi”.
    • Baoantran sẽ nhận thông tin và mọi thông báo nếu có sẽ được chuyển đến bạn bằng điện thoại hoặc email.

Bước 2: Gói hàng lại

Gói món hàng cần trả lại như ban đầu.

Bước 3: Chuyển trả hàng về cho Baoantran

Trong gói hàng bạn nhận từ Baoantran, chúng tôi có gửi kèm 1 “Tem Chuyển Phát Nhanh Miễn Phí”, nó được bỏ vào cái phong bì “BAOANTRAN CẢM ƠN BẠN”.

  • Sau khi đóng gói sản phẩm tại bước 2 => dán “Tem chuyển phát nhanh miễn phí bên trên” bên ngoài kiện hàng và đem ra bưu điện gần nhất để gửi lại hàng cho Baoantran. Mọi thủ tục sẽ được Bưu điện tiến hành tự động và hoàn toàn miễn phí.
  • Ngay khi nhận được sản phẩm đổi trả, Baoantran sẽ tiến hành gửi sản phẩm bạn muốn đổi đến cho bạn

Lưu ý:

Baoantran chỉ giữ sản phẩm bạn muốn đổi trong vòng 10 ngày.
Sau 10 ngày: Nếu vẫn chưa nhận được sản phẩm bạn gửi trả, yêu cầu đổi hàng vẫn còn hiệu lực, nhưng trong trường hợp sản phẩm bạn muốn đổi đã hết hàng, Baoantran sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn (lúc này xem như đơn hàng hoàn trả).
Sau 15 ngày: Yêu cầu đổi hàng hết hiệu lực.

Phụ lục

Danh mục hạn chế đổi trả

Baoantran không thực hiện đổi trả cho những sản phẩm nằm trong danh mục sau: